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09 de enero de 2020

Seguramente alguna vez has escuchado el famoso dicho “la primera impresión es la que cuenta”, esto hace referencia a la primera opinión que alguien forma de otra persona, situación o lugar. Según el periódico El Economista, este dicho tiene una base sólida y científica, pues nuestro cerebro está programado para generar una conclusión rápida con poca información, por lo tanto, se afirma que bastan siete segundos para que se genere esta primera impresión.¹

Basado en lo anterior, cuentas con sólo unos segundos para lograr impresionar a tus clientes, ¿estás preparado?, ¿lo estás logrando? Conoce algunos puntos clave para mejorar la imagen de tu negocio y no perder a tus clientes por una mala imagen.

Limpieza

Parece algo simple, pero no contar con un entorno limpio y ordenado puede ser un punto clave para que alguien decida o no comprar en tu negocio. Evita exhibir productos sucios o en mal estado, limpia frecuentemente tus productos y negocio ya que un espacio limpio habla de un establecimiento profesional y atraerá más a tus clientes. También, asegúrate de tener un orden, acomoda todo por secciones, de esta manera le será más sencillo a los compradores encontrar lo que buscan.

Renovar tu imagen

Lo primero que ven tus clientes es la imagen de tu local, por este motivo debes asegurarte de estar mostrando el mensaje adecuado. En tu fachada por ejemplo, debe estar claro lo que vendes, ya sea con algún rótulo, cartel o lona. Procura siempre que estos anuncios estén en buen estado y actualízalos cada cierto tiempo, no olvides que este punto será lo primero que atraerá a tus posibles compradores. También considera invertir una parte de tus ganancias en remodelar, decorar o ampliar tu negocio, esta inversión servirá para que tus clientes se sientan más cómodos y en consecuencia incrementen tus ventas.

Conoce tus productos

Además de tener un inventario actualizado y variado, también debes conocer perfectamente los productos que vendes, de esta manera podrás asesorar a tus clientes con cualquier duda, en consecuencia, generarás confianza y seguramente volverán a comprarte en otras ocasiones. Por otro lado, si notan que hay un desconocimiento de la materia, posiblemente no regresen.

¿Cómo estás tratando a tus clientes?

La base que sustenta a una empresa o negocio es el buen trato al cliente, si no cuidas este aspecto, no importa que tan buenos sean tus productos.²

La revista Forbes menciona 3 sencillos pasos para que tus clientes se sientan satisfechos con el trato:

1.- Todos tus clientes deben ser importantes, trata a todos por igual.

2.- Pregunta y muestra interés a las necesidades de tus clientes y ofrece apoyo sin llegar a ser molesto.

3.- Genera relaciones, de esta manera tus clientes siempre regresarán a tu negocio cuando requieran de algún producto.

A nadie le gusta estar en un espacio hostil, por eso se amable siempre y genera un espacio cómodo y agradable.

El éxito de un negocio no sólo basta con tener un buen producto o servicio, son los detalles los que harán la diferencia, realiza un análisis del tuyo y responde a nuestra pregunta inicial ¿qué le está diciendo tu ferretería a tus clientes?

Fuentes:

1.- Leboreiro M. (2017). Primera impresión. La prueba de los 7 segundos. México: El economista. Recuperado en enero de 2020: Disponible en: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Primera-Impresion.-La-Prueba-de-los-7-Segundos-20170403-0131.html

2.- Matesanz V. (2014). El buen trato al cliente, la clave de una empresa. México: Forbes. Recuperado en enero de 2020: Disponible en: https://forbes.es/business/4987/el-buen-trato-al-cliente-la-clave-de-una-empresa/

3.- Vallejo V. (2018). 5 claves para una exitosa exhibición de ferretería. Colombia: Sumatec. Recuperado en enero de 2020: Disponible en: https://sumatec.co/5-claves-exhibicion-ferreteria/

4.- Pallares A. (2015). 10 ideas para incrementar las ventas en tu local. México: Merca 2.0. Recuperado en enero de 2020: Disponible en: https://www.merca20.com/10-ideas-para-incrementar-las-ventas-en-tu-local/

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